Termos Essenciais de CRM

CRM (Customer Relationship Management)

Sistema para gerenciar interações com clientes atuais e potenciais.

Lead

Contato que demonstrou interesse no produto ou serviço.

MQL (Marketing Qualified Lead)

Lead qualificado pelo marketing, pronto para vendas.

SQL (Sales Qualified Lead)

Lead qualificado pelas vendas, com alta intenção de compra.

CAC (Customer Acquisition Cost)

Custo total para adquirir um novo cliente.

LTV (Lifetime Value)

Valor total gerado por um cliente ao longo do relacionamento.

Lead Scoring

Sistema de pontuação para priorizar leads quentes.

Pipeline

Etapas do processo de vendas desde o lead até o fechamento.

Sales Funnel

Funil de vendas representando a jornada do cliente.

Churn Rate

Taxa de perda de clientes.

Upsell

Venda de produto mais avançado para cliente existente.

Cross-sell

Oferta de produtos complementares.

Segmentação

Divisão de clientes em grupos semelhantes.

Personalização

Adaptação de experiências ao perfil individual.

Automação de Marketing

Uso de software para campanhas automatizadas.

Omnichannel

Integração de canais para experiência unificada.

CDP (Customer Data Platform)

Plataforma para unificar dados de clientes.

DMP (Data Management Platform)

Gerencia dados para publicidade.

ABM (Account-Based Marketing)

Marketing focado em contas específicas.

NPS (Net Promoter Score)

Métrica de satisfação e lealdade do cliente.

RFM (Recency, Frequency, Monetary)

Análise comportamental de clientes.

Drip Campaign

Série de e-mails automatizados.

Lead Nurturing

Nutrição de leads para maturação.

Conversion Rate

Taxa de conversão de visitantes em clientes.

Bounce Rate

Taxa de rejeição de páginas.

Open Rate

Taxa de abertura de e-mails.

CTR (Click-Through Rate)

Taxa de cliques em anúncios ou e-mails.

ROI (Return on Investment)

Retorno sobre investimento.

KPI (Key Performance Indicator)

Indicador chave de desempenho.

Dashboard

Painel visual de métricas.

Integração

Conexão de sistemas via API.

API

Interface de Programação de Aplicações.

Zero-Party Data

Dados fornecidos voluntariamente pelo cliente.

First-Party Data

Dados coletados diretamente do cliente.

GDPR

Regulamento Geral de Proteção de Dados.

Retargeting

Remarketing para visitantes anteriores.

A/B Testing

Teste comparativo de variações.

Predictive Analytics

Análise preditiva com IA.

Machine Learning

Aprendizado de máquina para automação.

AI em CRM

Inteligência Artificial para insights e personalização.

Workflow

Fluxo de trabalho automatizado.

Trigger

Gatilho para ações automáticas.

SLA (Service Level Agreement)

Acordo de nível de serviço.

Ticketing

Sistema de tickets de suporte.

Self-Service Portal

Portal para autoatendimento.

Como a IA Transforma o CRM em 2026

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