Como CEO ou líder de vendas, dominar o vocabulário do CRM é essencial para otimizar processos, impulsionar receitas e alinhar equipes. Este dicionário traz definições claras e práticas dos principais termos de CRM, com foco em aplicações estratégicas.

CRM (Customer Relationship Management)

Sistema de gestão de relacionamento com o cliente. Ferramenta que centraliza dados de clientes, leads e interações para personalizar vendas e suporte.

Lead

Potencial cliente que demonstrou interesse no produto ou serviço, geralmente capturado via marketing ou site.

Pipeline de Vendas

Sequência visual de etapas do processo de vendas, desde o lead até o fechamento do negócio.

Oportunidade (Opportunity)

Lead qualificado com alta probabilidade de conversão em venda.

Deal

Negócio em negociação ativa, com valor estimado e prazo.

Forecasting

Previsão de vendas baseada em dados do pipeline e histórico.

Churn Rate

Taxa de perda de clientes, calculada como (clientes perdidos / total de clientes) x 100.

Customer Lifetime Value (CLV)

Valor total estimado que um cliente gerará ao longo do relacionamento.

Win Rate

Percentual de oportunidades fechadas como vencidas.

SLA (Service Level Agreement)

Acordo de nível de serviço que define prazos de resposta e resolução.

E mais termos como Upsell, Cross-sell, MRR (Monthly Recurring Revenue) e Touchpoints. Use este guia para elevar sua estratégia de vendas!