Glossário de Termos CRM

CRM

Customer Relationship Management: Sistema para gerenciar interações com clientes atuais e potenciais.

Lead

Potencial cliente que demonstrou interesse inicial nos produtos ou serviços.

Prospect

Lead qualificado com potencial de conversão em cliente.

Opportunity

Oportunidade de venda identificada com alta probabilidade de fechamento.

Sales Pipeline

Funil de vendas: Sequência de etapas do lead ao fechamento.

Account

Conta: Registro de uma empresa ou entidade cliente.

Contact

Contato: Pessoa individual associada a uma conta.

Deal

Negócio: Acordo específico em negociação.

Stage

Etapa: Fase no pipeline de vendas.

Close Rate

Taxa de fechamento: Percentual de oportunidades ganhas.

Conversion Rate

Taxa de conversão: Percentual de leads que viram clientes.

CLV (Customer Lifetime Value)

Valor vitalício do cliente: Receita total esperada de um cliente.

Churn Rate

Taxa de churn: Percentual de clientes perdidos em um período.

Upsell

Venda adicional: Oferecer produto superior ao atual.

Cross-sell

Venda cruzada: Oferecer produtos complementares.

Segmentation

Segmentação: Dividir clientes em grupos por critérios.

Automation

Automação: Processos automáticos em fluxos de trabalho.

Workflow

Fluxo de trabalho: Sequência de tarefas automatizadas.

Dashboard

Painel: Interface visual com métricas chave.

KPI

Key Performance Indicator: Indicador chave de desempenho.

ROI

Return on Investment: Retorno sobre investimento.

API

Application Programming Interface: Integração entre sistemas.

Integration

Integração: Conexão de ferramentas como Zappipe com ERP.

Data Hygiene

Higienização de dados: Limpeza e atualização de registros.

Lead Scoring

Pontuação de leads: Avaliação de qualidade dos leads.

Lead Nurturing

Nutrição de leads: Campanhas para amadurecer leads.

Drip Campaign

Campanha drip: Sequência de emails automatizados.

ABM (Account-Based Marketing)

Marketing baseado em contas: Estratégia focada em contas chave.

MRR

Monthly Recurring Revenue: Receita recorrente mensal.

ARR

Annual Recurring Revenue: Receita recorrente anual.

CAC

Customer Acquisition Cost: Custo de aquisição de cliente.

LTV

Lifetime Value: Valor vitalício do cliente.

NPS

Net Promoter Score: Medida de lealdade do cliente.

CSAT

Customer Satisfaction: Satisfação do cliente.

SLA

Service Level Agreement: Acordo de nível de serviço.

Ticketing

Sistema de tickets: Gerenciamento de suporte.

Omnichannel

Omnicanal: Experiência integrada em todos canais.

Personalization

Personalização: Adaptação de interações ao cliente.

Predictive Analytics

Análise preditiva: Previsões baseadas em dados.

AI

Inteligência Artificial: Automação inteligente na Zappipe.

Machine Learning

Aprendizado de Máquina: Modelos que melhoram com dados.

Chatbot

Chatbot: Assistente virtual para interações.

Self-Service Portal

Portal de autoatendimento: Acesso cliente a recursos.

Subscription

Assinatura: Modelo de recorrência.

Renewal

Renovação: Prolongamento de contratos.

Win Rate

Taxa de vitória: Percentual de deals ganhos.

Sales Velocity

Velocidade de vendas: Tempo médio para fechar deals.

Touchpoint

Ponto de contato: Toda interação com o cliente.

Engagement

Engajamento: Nível de interação do cliente.

Retention

Retenção: Manter clientes existentes.